"Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng.

admin

Nghệ thuật đặt câu hỏi.

Nghệ thuật đặt câu hỏi

Hãy tưởng tượng bạn nhận được một cú điện thoại từ một người đàn ông bạn chưa bao giờ gặp ở văn phòng làm việc và được dồn một loạt các câu hỏi như sau: “Ông đã kinh doanh trong bao nhiêu năm rồi? Hiện ông đang có bao nhiêu nhân viên? Ngân sách của ông có thể dành ra bao nhiêu để chi cho loại thiết bị mà tôi cung cấp? Hiện nay ông đang mua các thiết bị đó từ đâu? Liệu ông có phải người có quyền ra quyết định cuối cùng không?”, thì bạn sẽ phản ứng như thế nào. Nếu bạn là đàn ông, bạn có thể cho rằng kẻ gọi điện này là loại vớ vẩn và hơi thiếu lịch sự. Nhưng nếu bạn là phụ nữ, rất có thể bạn sẽ nghĩ người gọi thật thô bỉ và huênh hoang. Dù thế nào thì bạn cũng khó có thể làm ăn với anh ta được.

Hãy nhìn vào mặt khác của tình huống này. Giả sử bạn đang nói chuyện lần đầu tiên với một nữ doanh nhân, người này hỏi bạn một loạt các câu hỏi: “Ông đã gặp phải những khó khăn nào khi mới khởi nghiệp? Những vấn đề gì có thể ảnh hưởng đến phần ngân quỹ chi cho thiết bị này của ông? Ông nghĩ như thế nào về nhà cung cấp hiện tại của công ty? Ông có tìm kiếm một công ty khác để thay thế cho nhà cung cấp đó không?”. Nếu là phụ nữ, bạn sẽ thấy những câu hỏi này khuyến khích sự suy nghĩ, đáng chú ý và nhiệt tình. Tuy nhiên, một người đàn ông bị một người phụ nữ hỏi những câu như vậy rất có thể có phản ứng ngược lại, và cảm thấy mình đang bị thăm dò một cách khó chịu, bị yêu cầu tiết lộ những cảm giác và tình cảm cho một người vừa mới gặp.

Tại sao nam và nữ lại có phản ứng khác nhau với những người đưa ra các câu hỏi giống nhau? Câu trả lời là cách sử dụng ngôn ngữ của nam và nữ khác nhau, ngoài ra còn có một số phong cách giao tiếp riêng.

Tại sao cần thay đổi phong cách của bạn?

Bí mật của thành công trong tất cả những lần giao tiếp với khách hàng tiềm năng là hãy hỏi những câu hỏi đúng, sau đó cẩn thẩn lắng nghe câu trả lời. Với tư cách là một chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là bạn phải đánh giá được phong cách giao tiếp của chính mình và học cách đặt câu hỏi khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy dễ chịu và thu được những thông tin đáng giá về nhu cầu khách hàng.

Có hai loại câu hỏi: câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Trong những tình huống lạ hoặc căng thẳng, chẳng hạn như giao dịch mua bán, đàn ông thường dựa vào những câu hỏi đóng trong khi phụ nữ thích dùng câu hỏi mở. Chìa khoá để vượt qua các trở ngại một cách thành công và đạt được thoả thuận mua bán là phải học cách sử dụng cả hai loại câu hỏi trên một cách nhuần nhuyễn và thoải mái, ngay cả trong tình huống căng thẳng.
Những câu hỏi đóng có thể được trả lời bởi các từ “có”, “không” hoặc một thực tế đơn giản nào đó. Tất cả những câu hỏi được đưa ra trong ví dụ đầu của chúng tôi đều là những câu hỏi đóng. Những câu hỏi này phụ hợp với người bắt đầu cuộc nói chuyện.
Câu hỏi mở thường có những từ “suy nghĩ”, “cảm giác” hay “nhận thấy.” Chúng cho thấy tình cảm phía sau câu trả lời và có thể cung cấp nhiều thông tin về trạng thái suy nghĩ, nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng tiềm năng.
Tất cả những câu hỏi do người phụ nữ trong ví dụ hai hỏi đều là câu hỏi mở. Bằng cách hỏi như vậy và lắng nghe câu trả lời, bạn sẽ có thể hiểu những trở ngại của khách hàng tiềm năng, đồng thời gợi ý các giải pháp để vượt qua những trở ngại đó.
Nếu bạn hỏi những câu hỏi đóng như: “Ai là nhà cung cấp hiện nay của ông”, có thể chẳng bao giờ bạn biết được nhà cung cấp đó thường chậm giao hàng và đòi phải đặt hàng trước 10 ngày. Nhưng nếu tiếp sau câu hỏi đóng là câu hỏi mở: “Ông thích gì nhất từ người cung cấp hàng của mình?”, khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng tiết lộ thông tin đó. Vì vậy, nếu bạn lắng nghe cẩn thận, bạn có thể đưa ra một giải pháp phù hợp nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như: “Nếu ông có thể nhận thiết bị với giá thấp hơn, lại được đảm bảo giao hàng đúng thời hạn và chỉ phải báo trước 24 giờ với tất cả các đơn đặt hàng thì sao?”
Những câu hỏi đóng không chỉ giúp bạn mở đầu câu chuyện mà còn rất hiệu quả khi kết thúc câu chuyện. Giả sử bạn đang nói chuyện điện thoại với một khách hàng tiềm năng bằng điện thoại với mục đích là tiến tới một buổi hẹn gặp. Hãy dùng những câu hỏi đóng cụ thể như “3 giờ chiều thứ Ba có thuận tiện cho ông không?” Và hãy tiếp tục nêu các ngày, giờ cho đến khi bạn có một buổi hẹn. Nếu bạn đưa ra những câu hỏi hiệu quả, lắng nghe câu trả lời cần thận và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng tiềm năng, thì bạn sẽ liên tục thành công.

“Có công mài sắt có ngày nên kim”

Sau đây là một bài tập giúp bạn nghĩ về việc thường xuyên sử dụng cả câu hỏi mở và đóng với các khách hàng tiềm năng của mình.

Hãy lấy một tờ giấy và vẽ một đường kẻ đôi tờ giấy. Viết chữ “câu hỏi đóng” vào cột bên trái và “câu hỏi mở” vào cột bên phải.
Bên trái, hãy liệt kê tất cả các câu hỏi “có hay không” hay khám phá một sự việc mà bạn muốn dùng khi gặp khách hàng tiềm năng trong khi nói điện thoại hay trực tiếp. Hãy làm cho danh sách này càng đầy đủ càng tốt. Hãy nhớ rằng bạn cần thông tin từ khách hàng tiềm năng là để xác định xem họ có phù hợp với bạn hay không, và giúp bạn vượt qua các trở ngại.
Trong cột bên phải, hãy thay đổi theo hướng mở dần mỗi câu hỏi đóng mà bạn đã viết vào cột bên trái. Chẳng hạn câu hỏi đóng là: “Ông có nghĩ đến việc tu sửa lại phòng tắm của mình không?, thì câu hỏi mở là: Ông muốn thay đổi phòng tắm của mình như thế nào?”

Công việc tìm hiểu khách hàng tiềm năng và ký kết hợp đồng sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu bạn đã làm chủ được kỹ năng này.

(sưu tầm)

admin

Làm sao có thể phá vỡ “lối mòn” để tìm một công việc như ý?

Khi tìm công việc mới, dừng nhìn vào hồ sơ (CV) của mình để đoán xem bạn có thể phù hợp với những công việc nào? Thay vào đó, hãy dành thời gian để “tạo ra” một bản CV đáp ứng được những yêu cầu của công việc mà bạn hằng mơ ước. Điều này không có nghĩa là bạn chỉ cần viết vào CV những tố chất phù hợp với đòi hỏi của công việc. Việc này sẽ không hiệu quả đâu! Cách khôn ngoan nhất là hãy tìm hiểu xem những công việc mà bạn mơ ước đòi hỏi những kĩ năng và kinh nghiệm gì, rồi sau đó hãy cố gắng thu thập và tích lũy những kĩ năng và kinh nghiệm tương tự. **1. **Tự tạo cho mình những dự án

Bạn không cần được “trả tiền” để viết gì đó lên CV của mình. Do đó cần thể hiện thêm và làm phong phú những kinh nghiệm trong CV, không phải mức thu nhập mong muốn hay trong hiện tại. Hãy làm phong phú thêm kinh nghiệm của mình bằng cách tạo ra và thực hiện những dự án thực tế. Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn thực hiện đúng theo mục tiêu để tạo “sự khác biệt” trong CV của mình. Ví dụ nếu bạn cần thể hiện là bạn đã từng tham gia vào những chương trình, dự án có quy mô toàn quốc, thì hãy nắm bắt ngay những cơ hội tương tự và thực hiện.

**2. **Làm việc tình nguyện
Bạn không cần “xin phép” để tích lũy những kinh nghiệm bạn cần cho công việc mơ ước. Và bạn cũng không cần được “trả tiền” cho từng công việc một. Sự thật là nếu lúc nào bạn cũng sẵn sàng làm việc tình nguyện thì mọi người sẽ không đánh giá cao công việc của bạn. Vì vậy hãy sẵn sàng làm việc vào đúng thời điểm. Khi đã đạt được những kinh nghiệm và kĩ năng cần thiết, đã đến lúc bạn có thể có được công việc mơ ước.

**3. **Tham khảo CV của người khác
Nếu đặt mục tiêu nghề nghiệp là vươn tới các cấp quản lí cao hơn trong lãnh vực bạn đang theo đuổi hay chuyển sang lĩnh vực mới mà không phải trải qua giai đoạn “nhập môn”, cách tốt nhất để hoàn thiện CV của mình là tìm hiểu những mẫu CV của những người đã hay đang làm công việc mà bạn mơ ước. Hãy nghiên cứu thật kĩ CV của họ và tìm hiểu xem đâu là những điểm nổi bật nơi họ.
Sau đó hãy tìm cách học hỏi và tích lũy những kinh nghiệm và kĩ năng tươg tự. Đây là cách tiếp cận rất khôn ngoan và hiệu quả do nó giúp bạn đạt được những kĩ năng cần thiết trong thời gian ngắn nhất.

**4. **Không nhất thiết lúc nào mọi thứ cũng hoàn hảo, nhưng hãy luôn luôn cố gắng!
Không phải lúc nào cũng có thể hoàn thành tốt các công việc mà bạn biết không phải là chuyên môn hay thế mạnh của mình. Hãy dành thời gian và công sức triển khai kế hoạch, dự án, chúng sẽ giúp bạn tích lũy được những kĩ năng và kinh nghiệm cần thiết cho công việc mà bạn mong đợi dù kết quả của những kế hoạch hay dự án không thật xuất sắc. Hãy nhớ rằng một kết quả xuất sắc luôn nằm ngoài sự tiên liệu của bạn, nhưng những nỗ lực và sự can đảm luôn nằm trong tầm tay.

5. ****Hãy học kiên nhẫnBạn sẽ mất ít nhất vài tháng để phác thảo ra một CV giúp bạn có được công việc như mong đợi, sau đó hãy tập trung vào những mục tiêu của bạn. Điều này đòi hỏi tính kế hoạch, sự **cam kết **và lòng tin vào khả năng của chính bạn.
Và thực tế đã chứng minh ba yếu tố trên giúp tạo nên một nhân viên xuất sắc, và đây cũng là những “điểm sáng” trong CV của bạn.

(sưu tầm)

admin

10 bí quyết “tăng tốc” nghề nghiệp.

10 bí quyết “tăng tốc” nghề nghiệp

Nhiều chuyên gia tư vấn việc làm đồng ý rằng thời điểm thích hợp nhất để tìm kiếm một công việc mới đó là bạn bắt đầu cảm thấy không còn thách thức với công việc hiện nay nữa. Bạn có thể đã sẵn sàng cho một kế hoạch sự nghiệp mới ở mức cao hơn. Nếu không có nhiều cơ hội thăng tiến sự nghiệp tại nơi bạn làm việc, công việc thích hợp nhất kế tiếp nên ở một nơi khác đâu đó tốt hơn.

Sẽ có rất nhiều thứ phải làm để có được một sự thăng tiến nghề nghiệp như ý muốn. Bạn bắt đầu từ đâu? Bạn đã học hỏi được những gì? Kinh nghiệm của bạn ra sao? Bạn cần làm những gì? Ngày nay, mọi thứ hoàn toàn phụ thuộc vào bạn, qua đó kiếm soát sự nghiệp tương lai và đảm bảo rằng bạn đang thẳng tiến theo con đường sự nghiệp đúng đắn nhất. Dưới đây là 10 chiến lược đã được kiểm nghiệm giúp bạn khởi động một sự thăng tiến nghề nghiệp thành công: ###

**### **
### 1/ Nói chuyện với “sếp” của bạn###

Hãy ngồi xuống và có một cuộc trò chuyện thẳng thắn và trọng điểm với “sếp” hiện tại của bạn về tương lai nghề nghiệp trong tương lai tại công ty. Bạn nên nhấn mạnh rằng bạn mong muốn hiệu quả công việc đang làm sẽ đáp ứng tối đa các mục tiêu của công ty, chia sẻ các mục tiêu sự nghiệp của bản thân bạn với “sếp”. Các “sếp” luôn tôn trọng một biểu hiện tự tin và chín chắn ở nhân viên.###

**### **
### 2/ Yêu cầu nhiều hơn###

Việc sẵn lòng giúp đỡ các phòng ban, tập thể khác trong công ty - hay đơn giản đề nghị nhiều hơn các trách nhiệm - sẽ làm gia tăng giá trị của bạn trong công ty. Không chỉ có vậy, nếu bạn yêu cầu được làm thêm công việc, công ty sẽ thấy được ở bạn một mối quan tâm và khát vọng giúp đỡ các phòng ban và công ty gặt hái thành công chung. Nó cũng nhấn mạnh một vai trò nổi bật của bạn trong các hoạt động kinh doanh của công ty.###

Bạn đừng ngại việc khó, chính việc khó mới giúp bạn trưởng thành hơn cũng như tạo dựng được lòng tin với cấp trên. Sự nhiệt tình chấp nhận những thử thách mới là rất quan trọng. Đôi khi cách tốt nhất để bộc lộ điểm mạnh của bạn chính là thử nghiệm những công việc mới khó khăn hơn. Rất có thể bạn sẽ học hỏi được thêm nhiều điều, đồng thời “sếp” sẽ ấn tượng hơn về tinh thần làm việc của bạn, từ đó ghi nhớ rằng bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ họ trong bất cứ hoàn cảnh nào.###

**### **
### 3/ Tình nguyện trợ giúp các ban quản trị, tư vấn###

Nếu bạn có một mục tiêu nghề nghiệp vượt xa khỏi những gì bạn đang làm với công việc hiện tại, hãy tìm kiếm các cơ hội mới khi tình nguyện trợ giúp hay phục vụ các ban cố vấn, ban quản trị công ty - nơi mà bạn có thể xây dựng danh tiếng một người luôn sẵn lòng, nhiệt thành và tận tuỵ với công ty, với ngành nghề kinh doanh cụ thể của bạn.###

**### **
### 4/ Mài sắc các kỹ năng con người của bạn###

Việc có được các kỹ năng giao tiếp, mối quan hệ hữu hảo với mọi người luôn đóng vai trò quan trọng để có được sự tôn trọng của “sếp” và các đồng nghiệp trong công ty, cũng như thu hút sự chú ý của những người bên ngoài có thể mở rộng cánh cửa nhiều cơ hội mới cho bạn trong tương lai. Hãy biểu lộ sự thân thiện, trách nhiệm và cầu thị. Bạn cũng nên cẩn thận lắng nghe mọi người và rèn luyện kỹ năng của một nhà giao tiếp rõ ràng, hiệu quả.###

Việc bạn gửi một bức thư hay gọi điện thoại cho một đồng nghiệp nhờ xin nghỉ ốm chỉ khiến cấp trên cho rằng rõ ràng là bạn chỉ đang bịa ra một lý do nghỉ phép. Bạn nên gọi điện thoại trực tiếp cho “sếp” của mình bởi khi đó “sếp” sẽ nhìn nhận bạn là một người tôn trọng cấp trên.###

Đối thoại luôn có lợi cho cả cấp dưới và cấp trên, qua đối thoại hai phía đều đón nhận được những thông tin phản hồi thiện chí. Nếu cấp trên hay đồng nghiệp của bạn làm một việc gì đó mà bạn thích, hãy nói cho họ biết. Một câu đơn giản là: “Tôi đánh giá cao sự ủng hộ của ông trong cuộc họp sáng nay” sẽ khiến họ để ý và xem lại hành động của mình đã ảnh hưởng đến bạn như thế nào. Những phản hồi tích cực sẽ giúp cải thiện quan hệ giữa bạn và sếp hay đồng nghiệp.###

**### **
### 5/ Thể hiện tính sáng tạo###

Bạn đừng bao giờ ngần ngại đưa ra những sáng kiến mới và đảm bảo cho hoạt động kinh doanh luôn nhạy bén với mọi thay đổi của thị trường. Hãy kiên trì theo đuổi và đề xuất những giải pháp sáng tạo cho những vấn đề có thể giúp bạn - và cả “sếp” của bạn - được thành công hơn.###

Ai trong chúng ta cũng có thể đề xuất những ý tưởng cải thiện kinh doanh khác nhau. Mọi người sẽ không chỉ khâm phục cách suy nghĩ sáng tạo của bạn mà cả cách bạn yêu thích chúng, mong muốn biến chúng thành hiện thực.###

**### **
### 6/ Tìm kiếm một nhà giáo huấn###

Hãy phát triển các mối quan hệ hỏi học giữa bạn với bất kỳ ai, cho dù trong hay ngoài công ty. Những nghiên cứu gần đây cho thấy có đến bốn trong năm sự tiến cử, đề bạt chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ bởi một nhân viên có nhiều kinh nghiệm và ở cấp bậc cao hơn trong công ty. Những người này luôn là các nguồn thông tin và hướng dẫn sự nghiệp tuyệt vời cho bạn.###

**### **
### 7/ Tự khuyếch trương bản thân###

Bạn hãy học hỏi những nghệ thuật tự đánh bóng và đề bạt bản thân thích hợp nhất. Nếu bạn có được một sự hoàn thành công việc xuất sắc hay xây dựng được những chương trình, kế hoạch thành công, hãy đảm bảo rằng mọi người sẽ biết đến nó - đặc biệt là những nhân vật có ảnh hưởng trong công ty, những người có thể giúp bạn thăng tiến sự nghiệp hiệu quả nhất. Hãy để tất cả mọi người thấy rằng bạn đang tìm kiếm một sự thăng tiến nghề nghiệp hay một bước kế tiếp cao hơn trong sự nghiệp của bạn. ###

**### **
### 8/ Không ngừng học hỏi###

Một cách thức thăng tiến sự nghiệp đã được kiểm nghiệm đó là không ngừng học hỏi và trang bị cho bản thân những kiến thức mới. Bạn cần luôn tiếp thu những xu hướng phát triển nổi bật hay những phát kiến mới trong lĩnh vực chuyên môn của bạn và đảm bảo rằng bản sơ yếu lí lịch hiện thời của bạn luôn phản ánh những kỹ năng cần thiết đó.###

**### **
### 9/ Mạng lưới###

Hãy gia tăng sức mạnh cho mạng lưới cá nhân và các mối quan hệ của bạn bằng việc gia nhập các tổ chức chuyên nghiệp, tham gia các cuộc thảo luận ngành, và thậm chí là cả những hoạt động tình nguyện. Càng nhiều người biết về các điểm mạnh và năng lực của bạn, bạn sẽ có càng có nhiều cơ hội thăng tiến nghề nghiệp hơn.###

**### **
### 10/ Xây dựng danh tiếng của bạn###

Trong kinh doanh, danh tiếng của bạn là yếu tố giá trị nhất mà bạn có được. Hãy xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy, chuyên nghiệp và hợp tác. Bạn cần hành động đúng mực cùng một phong cách ăn mặc lịch sự. Bạn cũng có thể quảng bá tên tuổi bản thân rộng rãi hơn nhờ việc tham gia các buổi hội thảo, thường xuyên phát biểu, hay viết các bài báo.###

Chuyên gia tư vấn nhân sự nổi tiếng thế giới David Thomson, chủ tịch hãng Directorship France chuyên về tuyển dụng và tư vấn quản trị đã từng nói: “Nếu bạn không có được phương pháp hành động hiệu quả, bạn sẽ không thể nào có những thăng tiến cao hơn. Bạn nên bắt đầu bằng những việc làm đơn giản nhất nhưng không kém phần hiệu quả”.###

Quả đúng vậy, sự thăng tiến nghề nghiệp nằm trong tay bạn, tất cả chỉ còn là việc bạn suy nghĩ và thực hiện các mục tiêu đặt ra như thế nào mà thôi. Bạn nên phân tích những gì cần làm để tìm kiếm các cơ hội mới, đồng thời bạn cũng nên cắt bớt những chi tiết vụn vặt để phát huy tối đa khả năng hiện có của bạn. Và bạn nên nhớ rằng, sự nỗ lực và kiên trì là vô cùng cần thiết. Không có nỗ lực nào là ngớ ngẩn mà chỉ có những người không nỗ lực mới là những người ngớ ngẩn.###

### (Tổng hợp từ Allbusiness)

admin

Sự thực và niềm tin luôn song hành cùng nhau.

Sự thực và niềm tin luôn song hành cùng nhau

***“Làm cho những người khác tin vào bạn và khả năng của bạn khá dễ. Đơn giản, hãy là người đáng tin cậy. Nếu bạn mất lòng tin thì bạn không bao giờ có thể lấy lại được.”. Đó là những chia sẻ của Stever Robbins - nhà sáng lập, đồng thời là chủ tịch của hãng tư vấn ### Leadership### Decision, chuyên giúp các công ty phát triển người lãnh đạo và xây dựng các chiến lược vì mục tiêu phát triển bền vững và tăng năng suất theo thời gian. Ông còn là tác giả của cuốn “It Takes a Lot More than Attitude to Lead a Stellar Organization.” ***###

**Hỏi: **Chúng tôi đã đánh mất lòng tin. Làm thế nào tôi có thể lấy lại lòng tin của các nhân viên sau sáu vòng ngừng sản xuất? Làm sao công ty của tôi có thể lấy lại lòng tin của cộng đồng sau khi chúng tôi đã vứt chất thải độc ra bãi đất địa phương? Làm thế nào nhóm quản lý của tôi có thể lấy lại lòng tin của nhau sau một cuộc chiến tranh giành quyền lực?

Trả lời: Bạn có tin tôi không??? Sự thực là bạn không thể lại lại được lòng tin. Bạn nghi ngờ ư? Hãy nhớ lại những lần bạn bị phản bội. Kẻ lừa đảo có bao giờ tìm được cách nào để trở lại trong trái tim bạn nữa không? Nếu bạn giống như hàng ngàn người tôi đã hỏi, thì câu trả lời là “Không bao giờ.” Lòng tin chỉ có thể có được một lần và mất đi một lần. Một khi lòng tin đã mất, nó sẽ mất đi mãi mãi.

Vì thế, hãy hỏi xem làm cách nào chúng ta có thể giữ được lòng tin của người khác ngay từ đầu. Chẳng có bí mật nào cả: nếu bạn muốn được tin, đơn giản là hãy tỏ ra đáng tin cậy. Đôi khi bạn chịu những sức ép buộc bạn hành đồng ngược lại, nhưng nếu bạn đầu hàng, bạn sẽ mất đi lòng tin của những người khác, và mất vĩnh viễn.

Hãy nói thật

Tôi đã nghe vô số các cuộc thảo luận về việc không thể nói thật với các khách hàng, người cung cấp, nhân viên, cổ đông hay cộng đồng. Có thể chúng ta cho rằng họ không thể đối mặt với sự thực đó, hoặc sự thực đó sẽ làm mất hình ảnh đẹp về ra, hoặc vì chúng ta không muốn nhận trách nhiệm với các hậu quả xảy ra. Vì thế, chúng ta “bênh vực” quan điểm “không nói thật” này. Chúng ta “lồng bối cảnh” cho nó thật khéo léo. Chúng ta “bóp méo” nó. Tóm lại, chúng ta nói dối.

Những lời nói dối nhỏ vô hại đôi khi có hiệu quả tốt – chúng giúp cho cuộc sống dễ dàng hơn. Nhưng những lời nói dối lớn thì vô cùng phức tạp. Chúng ta sẽ kết thúc bằng việc vi phạm những nguyên tắc đạo đức của mình. Hành động này được nghiên cứu bởi ngành tâm lý học xã hội và được gọi là “sự cam kết và nhất quán.” Điều đó có nghĩa là, một khi chúng ta đã nói dối, chúng ta sẽ chịu rất nhiều áp lực để hành xử nhất quán với lời nói dối đó. Các tiêu chuẩn đạo đức của chúng ta mỗi lúc sẽ trượt xa một chút so với các tiêu chuẩn ban đầu. Chẳng bao lâu, những điều ta nói và làm sẽ cách xa sự thật hàng mét.

Khi mọi người phát hiện ra rằng bạn nói dối họ, họ sẽ biết rằng họ không thể tin vào lời nào của bạn được nữa. Nếu người bạn lừa dối là vợ hay chồng bạn, họ có thể sẽ cho bạn một cơ hội thứ hai. Nếu đó là cộng đồng nơi bạn sống, họ có thể nói với bạn rằng họ cho bạn cơ hội thứ hai, nhưng thực tế đừng trông chờ điều đó.

Tất nhiên, có rất nhiều lý do chính đáng khiến bạn không thể nói thật. Đôi khi, bạn được phép giữ im lặng. Đôi khi, bạn thương thuyết và không để lộ tất cả những điều bạn biết. Trong những trường hợp đó, bạn nên nói: “Tôi không thể bàn thêm về vấn đề này nữa.” Mọi người chẳng thích câu nói đó đâu, nhưng họ sẽ không cảm thấy bị phản bội khi sự thực cuối cùng lộ ra.

Hãy giữ lời hứa

Giữ lời hứa là một hình thức nói thật có tác động rất mạnh. Nếu bạn nói bạn sẽ làm một điều gì đó, thì hãy thực hiện đúng như vậy. Nếu bạn hứa sẽ có mặt, thì hãy tới đó. Nếu bạn nói bạn sẽ đưa hàng chất lượng cao, thì đừng có hà tiện. Nhiều nhà kinh doanh sẵn sàng hứa bất kỳ điều gì với khách hàng hay đồng nghiệp còn hơn là đối mặt với nỗi thất vọng của người khác. Họ hiếm khi nhớ nổi mình đã hứa những gì, vì đó là những điều mà họ không thể thực hiện được. Sau nhiều lần như thế, uy tín của họ xuống thấp tới mức không ai trong công ty tin vào một lời nào của họ.

Tiện thể, xin nói rằng các tài liệu tiếp thị của bạn chắc hẳn hứa nhiều điều. Để đáp ứng lại nhu cầu về hàm lượng đường thấp, một số công ty ngũ cốc đã chế tạo đường có “hàm lượng đường thấp.” Hãy đọc nhãn hàng thật cẩn thận, và bạn sẽ thấy rằng họ vẫn bán ngũ cốc với hàm lượng đường cao. Nếu bạn nhắm vào những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe, thì đừng hứa với họ thức ăn lành mạnh nhưng rồi bán quà không bảo đảm. Hãy giữ lời hứa và bạn sẽ giữ được lòng tin.

Nghĩ tới mối quan tâm của người khác trước khi nghĩ tới bản thân

Một cách rất hiệu quả để giữ lòng tin là hãy đặt quyền lợi của người khác lên trước. Khi mọi người biết bạn đang chăm sóc cho họ, thì họ sẽ tin vào ý tốt của bạn ngay cả khi bạn mang tới những tin xấu và cần sự nỗ lực của họ.

Trong cuốn sách “Từ Tốt đến Vĩ đại”, Jim Collins đã đưa ra “người lãnh đạp cấp 5”, người đặt nhu cầu của tổ chức lên trước nhu cầu của bản thân. Những người lãnh đạo như vậy sẽ thực sự thôi thúc ta gắng hết sức mình, vì họ đã tạo ra một tấm gương và chứng minh rằng với sự hy sinh cá nhân, tất cả mọi người với tư cách một tập thể sẽ đạt được thành công lớn hơn.

Đặt những người khác lên trên bản thân có nghĩa là phải hiểu mục đích và các mối quan tâm của mọi người. Đồng nghiệp của ta có phải là người hâm mộ bóng chày không? Hãy tặng anh ấy đôi vé đi xem đội Red Sox đấu vào một buổi chiều nào đó mà chẳng vì một lý do nào cả. Nếu đó là trận đấu mà Red Sox thắng và đoạt ngôi vô địch thì sao? Kết quả sẽ còn tốt hơn, mặc dù bạn bị mất mát vì cho đi đôi vé. Hy sinh cho tập thể, đó thực sự là một bước đi dài và hiệu quả để xây dựng uy tín cho bản thân. Và sự hy sinh đó phải có thực và nhìn thấy được. Việc giảm tiền thưởng của bạn từ $2 triệu xuống $1,5 triệu sẽ chẳng có giá trị gì đâu.

### Hãy cư xử hợp đạo đức

Từ đáy lòng, mọi người tin vào bạn vì họ biết rằng làm việc hay sống cùng bạn rất an toàn. Họ quan sát xem bạn cư xử với họ và những người khác như thế nào. Hãy cư xử đúng đắn trong tất cả các vụ giao dich và mọi người sẽ thấy được điều đó. Họ sẽ biết rằng bạn là người đáng tin cậy.

Tuy nhiên, nếu bạn có tiếng là hay lợi dụng người khác, thì ngay cả những người mà bạn luốn cư xử tốt cũng sẽ bắt đầu nghi ngờ bạn. Một giám đốc điều hành đã từng viết báo về hành vi đạo đức của chính bản thân mình. Nhưng các nhân viên lại không nghĩ thế. Họ biết ông là một người không thực hiện lời hứa và né tránh trách nhiệm. Vì thế, vị giám đốc điều hành đó càng khoe khoang, thì hệ thống thông tin mật càng truyền nhanh về các lời nói dối của ông ta.

Thay đổi người quản lý để tạo lòng tin

Tất nhiên, lòng tin không chỉ từ một phía. Niềm tin tồn tại giữa hay người, hoặc giữa một người với một tổ chức. Bạn có thể tin một người trong khi không tin tổ chức của anh ta. Chẳng hạn như tôi yêu quý người quản lý ngân hàng đáng tin cậy của tôi; bà ấy luôn giải quyết các mắc mớ tôi gặp phải ngay cả khi tôi cảm thấy ngân hàng cố gắng gạt tôi ra mỗi khi có dịp.

Bạn có thể tin một tổ chức trong khi không tin ở những người của tổ chức đó. Hãy suy nghĩ một cách tỉnh táo. Chúng ta có thể tin vào tính chính trực của đất nước mình ngay cả khi một số nhà chính trị làm ta ghê tởm.

Trong kinh doanh, một nhà quản lý tồi hiếm khi có thể phá hủy lòng tin vào toàn bộ công ty. Nhưng một số nhà quản lý tồi, được trang bị bởi những chính sách không tốt, có thể phá hoại lòng tin vào toàn bộ tổ chức.

Khi sự thể đã đến nước ấy, việc thiết lập một nhóm quản lý mới có những hành động rõ ràng, chính trực, có thể cứu vãn được lòng tin vào tổ chức. Những hành động tốt đẹp của nhóm quản lý mới có thể bị cản trở vì nhiều người đã mất niềm tin vào toàn bộ tổ chức, Nhưng ít nhất thì những nhà lãnh đạo mới cũng có một cơ hội để có được lòng tin vào cá nhân, rồi từ đó chuyển thành lòng tin vào toàn bộ tổ chức.

**### Điều này có thực sự cần thiết không? **

Tôi phải thú thật là tôi cảm thấy rất khó viết bài báo này. “Hãy làm những điều đúng đắn,” “Hãy xư xử với mọi người bằng lòng tôn trọng,” “Đừng nói dối.” Có thực sự cần thiết phải nói điều này với những người trưởng thành hay không? Dường như có. Vì nhiều người cho rằng những nhà kinh doanh như chúng ta là không đáng tin cậy.

Vào tháng Sáu năm 2002, Báo cáo về Doanh nghiệp Tư nhân và Doanh nghiệp Công đã phát hiện ra rằng khoảng 37% đến 76% nhân viên “đã từng thấy hành động phi đạo đức mà họ cho rằng gây sẽ nên sự mất lòng tin của công chúng nếu mọi người đều biết.” Tất nhiên, nhân viên chính là công chúng, vì thế chứng tỏ niềm tin của công chúng đang dần mất đi.

Tình huống này có thể được cải thiện hay không phụ thuộc và chính chúng ta. Chúng ta cần lấy lại niềm tin của công chúng, trước hết có nghĩa là chúng ta cần lấy lại lòng tin đối với nhau. Và điều đó chỉ có thể xảy ra khi chúng ta trở thành những người đáng tin cậy nhất có thể được.

Hãy thách thức bản thân ngay trong tuần này

Hãy chú ý đến mức độ thường xuyên nói sự thật của bạn, mức độ thường xuyên bạn ra quyết định mà không quan tấm đến những người khác (khách hàng, nhân viên của nhà cung cấp), và mức độ thường xuyên bạn đặt quyền lợi của người khác lên trước bản thân. Sau đó hãy tự hỏi: Nếu là người khác, thì mình có tin vào mình hay không?

&quot;Đắc nhân tâm&quot; trong giao tiếp với khách hàng.