Câu trả lời là người duyệt web **không đọc nội dung website. **
Người dùng hiếm khi đọc thông tin trên trang web, họ scan website, chọn lọc các từ ngữ và cụm từ riêng biệt. Trong nghiên cứu về cách thức người dùng đọc thông tin trên website, UseIt đã phát hiện 79% các người đọc trong thử nghiệm luôn luôn scan những trang mới mà họ bắt gặp, chỉ có 16% đọc tuần tự. Thông tin cập nhật cho biết khi đọc email, hoặc các thư cung cấp thông tin, họ còn scan nhiều hơn khi đọc website nữa.
Với kết quả đó, trang web để phục vụ cho người dùng scan nội dung, nên trình bày với các lưu ý sau đây:
- Các từ khóa nổi bật (các liên kết giống nhau, các dạng chữ đậm, nghiêng hay dùng màu sắc)
- Dùng các sub-heading có ý nghĩa (không có nghĩa là văn chương)
- Dùng các bullet để liệt kê các ý cần trình bày
- Viết mỗi ý tuởng trên một đoạn (người xem sẽ nhảy qua bất kỳ ý tưởng thêm thắt nào nếu họ không tìm thấy vài từ đầu tiên của đoạn văn)
- Cấu trúc Kim tự tháp ngược, bắt đầu bằng kết luận thay vì mở bài
- Viết ngắn đi một nửa, hoặc ngắn hơn nữa.
Nghiên cứu cũng tìm thấy sự liên quan giữa độ tin cậy và đánh giá quan trọng của người duyệt web. Khi độ tin cậy tăng lên bởi những hình ảnh chất lượng, nội dung tốt, và dùng các liên kết với những website khác. Liên kết với các website khác thể hiện tác giả đã hoàn thành công việc và không sợ người xem sẽ ghé thăm các website khác.
Người dùng ghét cay ghét đắng “maketese”, những người có ngôn ngữ sặc mùi quảng cáo. Các tiêu đề luôn khoe khoang khoác lác, tự nhận mình bóng bẩy (“chưa bao giờ lại hot như thế”) đầy rẫy trên các website. Người duyệt web rất bận rộn, họ muốn thấy được thông tin trực tiếp. Họ hiểu rõ những điều mà các website thổi phồng.
From mauthietke.com